Politique de remboursement
Chez Ubaya, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité, bons pour vous et pour vos routines bien-être.
Mais si jamais quelque chose ne vous convenait pas, on est là pour vous aider 💜
📦 Retour possible sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, uniquement si :
- Le produit est non ouvert, non utilisé, et dans son emballage d’origine
- Vous êtes en mesure de fournir une preuve d’achat (numéro de commande)
Attention : pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours de produits alimentaires déjà ouverts.
💸 Remboursement
Une fois le retour reçu et validé, nous procéderons :
- Soit à un remboursement intégral via le mode de paiement d’origine
- Soit à un avoir utilisable sur notre site (à votre choix)
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est arrivé endommagé ou s’il y a eu une erreur de notre part.
🚚 Produit endommagé ou erreur dans la commande ?
Contactez-nous dès que possible avec :
- Une photo du produit concerné
- Votre numéro de commande
Nous ferons tout pour trouver une solution rapide 🌿
📩 Contact SAV
Pour toute demande liée à un retour ou remboursement :
👉 hello@ubayashop.fr
